핵심 프로세스는 당사의 핵심 역량을 대표하는 모든 end-to-end processes로 정의됩니다. 여기에는 제품 개발 및 다양한 고객 요구 사항의 이행과 관련된 기업 프로세스는 물론 모든 고객 서비스 프로세스도 포함됩니다.
제품 개발에서는 신제품 개발 및 기존 설계 수정 과정에서 따라야 할 프로세스를 정의합니다. 즉, 이는 제품 개발을 계획 및 조정하고, 제품 수요를 결정 및 문서화하며, 결과를 수집 및 평가하고, 이를 원래의 설계 사양과 비교하며, 마지막으로 제품이 지정된 용도에 적합한 지 여부를 확인하는 방법입니다.
기업의 판매, 물류 및 제품 프로세싱 프로세스는 다양한 고객 요구 사항을 충족하는 방법에 대해 설명합니다.
모든 고객 요구 사항을 성공적으로 충족시키려면 다음 사항을 고려해야 합니다.
- 고객 요구 사항 파악
- 견적 준비
- 입고 주문 확인 및 문서화
- 납기 추적
- 고객의 특정 요구 사항을 위한 제품 조정
- 자재 계획 및 공급
- 부품 및 제품 생산 계획 및 관리
- 제품 수정
- 공급 제품 관리
- 출고 계획
- 완제품의 시운전, 포장 및 출고
기업의 고객 서비스 프로세스는 고객에게 서비스를 제공하는 방법, 즉 서비스 기술자, 유지보수, 문제 관리 프로세스, 서비스 계약 제공, 부품 카탈로그 및 부품 매장을 통한 폐기 및 예비 부품 처리 등의 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.